Nos processus internes
Depuis 1996, Convergence Applications s’est engagée dans une démarche qualité très active, concrétisée par une certification ISO 9002 dès 1998, puis ISO 9001 - V2000.
Si nous ne pouvons garantir le « zéro défaut » sur nos produits (GED, Gestion du courrier, Gestion des délibérations, dématérialisation...) et services, nous souhaitons à travers cette démarche mettre en œuvre une démarche permanente de progrès visant à améliorer sans cesse notre action.
De la conception au Service après vente, tous nos processus sont formalisés et soumis à un suivi précis et régulier afin d’identifier leur efficacité et les améliorations possibles.
Face à une anomalie, des Fiche d’Actions de Progrès permettent à chaque collaborateur de l’entreprise de noter le dysfonctionnement constaté. Géré par notre Responsable Assurance Qualité, chaque fiche fait l’objet d’une analyse détaillée. Un groupe de travail peut être créé si nécessaire pour trouver la solution la plus adéquate et construire le plan d’actions qui permettra de mettre en œuvre les nouvelles dispositions.
Ces Fiches d’Actions de Progrès ne sont pas uniquement utilisées pour gérer une anomalie. Une nouvelle idée d’amélioration de nos services, une astuce dans notre façon de faire, chaque idée est ainsi formalisée puis exploitée.
Télécharger la politique qualité de Convergence Applications.